前沿拓展：有名的網(wǎng)紅帶貨防曬霜品牌
記者 | 張欽
編輯 | 牙韓翔
那個能操縱女生錢包的李佳琦直播“翻車”了。
李佳琦在直播中推薦了一口不粘鍋，在演示煎雞蛋的環(huán)節(jié)，雞蛋牢牢粘住了鍋底。
他從助理手中接過鍋鏟，百萬級頂流直播網(wǎng)紅的素養(yǎng)驅(qū)動下，他反復(fù)強調(diào)“它不粘哦，它是不粘的”——但雞蛋仍躺在那，一動不動。而觀看他直播的粉絲們，則紛紛不留情面地留言說，“這次垮了吧。”
目前，這款不粘鍋的直播介紹和產(chǎn)品鏈接均已失。
這已經(jīng)不是李佳琦第一次“垮了”。
直播間里消費主義情緒被無限放大，也掩不住網(wǎng)紅直播帶貨的紕漏。此前，李佳琦在直播間推薦過的一款發(fā)熱暖絨冬被，評論區(qū)不少用戶表示李佳琦言過其實；還有人甚至在李佳琦推薦的阿膠糕里吃出石頭。
李佳琦淘寶店鋪“佳琦嚴選”里的評論區(qū)從產(chǎn)品品質(zhì)到客服售后態(tài)度的差評也不少。李佳琦微博評論區(qū)，也有消費者抱怨，直播中承諾的贈品并沒有拿到手，勸李佳琦之后選品要多加小心。
這位曾大手一揮，“所有女生”就會“買它”的“直播一哥”在2018年一夜躥紅，曾創(chuàng)下18秒賣出防曬霜10000瓶，5分鐘賣光15000支口紅的傲人戰(zhàn)績。2018年9月，李佳琦成功挑戰(zhàn)“30秒涂口紅多人數(shù)”的吉尼斯世界紀錄，自此稱為“口紅一哥”。
之前媒體曾報道，每天都會有超過10個商務(wù)團隊排隊等著李佳琦，他面前的備選品不得不被抽象成數(shù)字：庫存、原價、優(yōu)惠價、傭金比例等幾個固定指標，他得在很短時間內(nèi)作出判斷。
這就是網(wǎng)紅直播博主的日常。
據(jù)淘榜單聯(lián)合淘寶直播發(fā)布的《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯示，2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長180%，淘寶直播平臺帶貨超千億元，同比增速近400%。每月帶貨規(guī)模超過100萬的直播間超過400個。
鬧鬧在一家MCN工作，做母嬰產(chǎn)品網(wǎng)紅的投放。她告訴界面新聞，品牌找網(wǎng)紅做直播帶貨是為了利潤，對于頭部主播，一方面品牌要把30%至40%的提成給主播，另一方面為了“全網(wǎng)低價”的噱頭，要讓20%的利給消費者，這一來產(chǎn)品本身不剩下多少利潤。
所以比如較為平價的日化用品和零食，單價都在100元以內(nèi)，這一通讓利下來，品牌盈利壓力自然大，而為了更大化地實現(xiàn)盈利，質(zhì)量在一些情況下或許不那么被重視。
楊彬是有90萬粉絲的微博博主，平日也會接推廣。他告訴界面新聞，李佳琦團隊選品很挑剔，像高級真絲是不接的，因為太貴不好賣。他和鬧鬧都承認，100元以內(nèi)的平價日化用品和零食一般是直播品類中賣得好的，盡管產(chǎn)品質(zhì)量容易出問題。
鬧鬧幫網(wǎng)紅對接母嬰品牌時，無非就是玩具、學(xué)習(xí)類產(chǎn)品和零食，“3歲以外的孩子太嬌貴了，吃什么都容易吃壞”，為了減少售后風(fēng)波，鬧鬧傾向于接適合3歲以上孩子能用的產(chǎn)品。
“其實網(wǎng)紅們選品都很謹慎，大家都怕出岔子，這樣也做不長久，”鬧鬧接觸的網(wǎng)紅們在選品環(huán)節(jié)之初，會讓品牌寄樣品，網(wǎng)紅們都會自己試用。
但頭部的主播們并沒有時間這么去做，專門的選品采購團隊會接手這件事，十月以來李佳琦在一場直播中推薦的產(chǎn)品多則28件，少則15件——李佳琦本人是試不過來的，所以也就有了你看到的“翻車”場面。
而買到次品的消費者們，直接的辦法是在李佳琦的評論區(qū)里發(fā)泄。
鬧鬧告訴界面新聞，她所在的機構(gòu)比較小，接品牌推廣時不會簽合同，中部以及頭部主播會和品牌簽，合同里的重頭戲是賬期而非售后，有時產(chǎn)品質(zhì)量問題這一塊也是空白。
國楓上海律所的律師柯凱告訴界面新聞：“網(wǎng)紅和品牌所簽的合同，目前法律沒有強制要求寫明產(chǎn)品質(zhì)量問題?！?/p>
即便約定，根據(jù)合同的相對性，該等約定也只在簽約方（網(wǎng)紅和品牌）內(nèi)部之間產(chǎn)生約束力。換句話說，如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，網(wǎng)紅和品牌所簽的合同，對消費者主張權(quán)利沒有任何的影響。所以出了質(zhì)量問題，應(yīng)該算產(chǎn)品生產(chǎn)商的。
如此看來，網(wǎng)紅本人實際上不能為產(chǎn)品背鍋，也無法為消費者直接負責(zé)。李佳琦的翻車并不意味著他本人要為消費者們買單。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，自覺“上當(dāng)”的消費者可以向銷售者，也就是經(jīng)銷公司，以及生產(chǎn)者主張賠償責(zé)任。
雖然直播網(wǎng)紅們不用為產(chǎn)品質(zhì)量直接負責(zé)，但是他們、以及直播平臺在出現(xiàn)質(zhì)量問題時也有連帶責(zé)任。
柯凱表示，因為在網(wǎng)紅帶貨中，他們實際上提供了廣告服務(wù)，其所提供的產(chǎn)品若造成消費者損害的，按照《廣告法》第五十六條的規(guī)定，也會被要求承擔(dān)連帶責(zé)任。而根據(jù)《電子商務(wù)法》，電商平臺經(jīng)營者作為電子商務(wù)平臺管理義務(wù)人，如果其明知網(wǎng)紅宣傳的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，但未采取必要措施予以制止的，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
柯凱看來，直播買貨與其他的消費行為相同，首要的是保留好交易記錄以及憑證；其次，注意留意電商平臺的一些規(guī)則制度，在權(quán)益受損時，要求電商平臺出面對網(wǎng)紅或其他經(jīng)營者的違法行為作出處理，為高。
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