前沿拓展：官方旗艦店品牌防曬霜是嗎
CBO記者 張慧媛
導(dǎo)讀：
電商的坑防不勝防！網(wǎng)站自營(yíng)的海淘商品都可能有假貨？一份來(lái)自中消協(xié)的通報(bào)讓人瞠目。
今天（2月7日）上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)會(huì)。發(fā)現(xiàn)海淘商品問(wèn)題多多，不僅假貨率高，退換貨服務(wù)也受阻。
圖片來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)，中消協(xié)對(duì)16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進(jìn)行調(diào)查體驗(yàn)。
本次調(diào)查體驗(yàn)實(shí)際購(gòu)買了“海淘”商品93個(gè)樣品，涉及37個(gè)品牌。聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國(guó)美在線、京東、淘寶等線上網(wǎng)站相關(guān)店鋪均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨，部分售假行為還出自該電商自營(yíng)店鋪。
7大海淘品牌被測(cè)出假貨！雅詩(shī)蘭黛、CPB、蘭蔻都中招
在本次抽查中，化妝品作假涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩(shī)蘭黛、倩碧等7個(gè)品牌19個(gè)樣品。
根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，11個(gè)樣品為，8個(gè)樣品涉嫌仿冒。
涉嫌仿冒品的商品分別為：
●京東平臺(tái)“美亞國(guó)際海外專營(yíng)店”銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺蹋?/span>
●聚美優(yōu)品平臺(tái)“極速免稅店”銷售的雅詩(shī)蘭黛特潤(rùn)修護(hù)肌透精華露；
●蜜芽網(wǎng)平臺(tái)銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺?；
●蜜芽精選商家銷售的雅詩(shī)蘭黛多智妍精華霜；
●拼多多平臺(tái)“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺蹋?/span>
●平多多平臺(tái)“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩(shī)蘭黛ANR眼霜；
●淘寶網(wǎng)平臺(tái)“卡萊雅護(hù)膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜；
●網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)“自營(yíng)直郵倉(cāng)”銷售的雅詩(shī)蘭黛ANR眼部精華霜。
此外，體驗(yàn)人員也通過(guò)商品信息、網(wǎng)站信息以及企業(yè)注冊(cè)聯(lián)絡(luò)信息等各種方式聯(lián)系另外18個(gè)品牌，其中：
Karen Murrell、AcQ、Kirkland、歐舒丹等4個(gè)品牌一直未聯(lián)系上；
Avène 雅漾、Free People、ARMANI 阿瑪尼、貝能、德運(yùn)DEVONDALE、Huggies/好奇等6個(gè)品牌，函件送達(dá)后未予回復(fù)；
巴寶莉Burberry、GEOX 健樂(lè)士等2個(gè)品牌回復(fù)只能鑒定官方授權(quán)直營(yíng)渠道的商品，其他渠道無(wú)法判定商品真?zhèn)危?/span>
維權(quán)不易，100樣本有62個(gè)直言不支持退貨
除了假貨，海淘產(chǎn)品還面臨售后服務(wù)不理想，維權(quán)不易的尷尬。
中消協(xié)工作人員也對(duì)跨境電商平臺(tái)銷售的“海淘”樣本是否支持七天無(wú)理由退貨情況進(jìn)行了查驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，調(diào)查體驗(yàn)的100個(gè)“海淘”樣本中，62個(gè)樣本明確在顯示頁(yè)面或采購(gòu)頁(yè)面標(biāo)識(shí)不支持七日無(wú)理由退貨。
不僅如此，即使標(biāo)注支持七天無(wú)理由退貨的商品，由于退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)與稅費(fèi)較高，消費(fèi)者選擇退貨往往得不償失。
圖片來(lái)自看法新聞
而非海淘產(chǎn)品的售后服務(wù)得到中消協(xié)肯定，在對(duì)101個(gè)樣本沒(méi)有標(biāo)注“不支持七日無(wú)理由退貨”的商品進(jìn)行了退貨操作后，有96個(gè)樣本成功完成退貨操作。
而京東平臺(tái)“SWANSHINY化妝品官方旗艦店”銷售的“雙十年”品牌柚果精萃潔面乳，和聚美優(yōu)品平臺(tái)自營(yíng)“相宜本草”紅景天養(yǎng)白護(hù)膚套裝，得到體驗(yàn)人員的好評(píng)，反映出一些平臺(tái)商家在價(jià)格行為、質(zhì)量管理以及售后服務(wù)等方面做得較好。
因此中消協(xié)得出結(jié)論認(rèn)為，從本次調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果來(lái)看：“海淘”商品實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由退貨”難度大，且涉嫌假冒情況較多。
多方舉措敲響海淘警鐘，平臺(tái)機(jī)制有待完善
近年來(lái)，海淘已成消費(fèi)者購(gòu)物常態(tài)，大有分代購(gòu)一杯羹的姿態(tài)。
如近年來(lái)火遍90后主流購(gòu)物群體的“小紅書”、“網(wǎng)易考拉”等APP，都是頗受消費(fèi)者熱捧的海淘主力軍。海淘之火，還讓幾大海淘網(wǎng)站“互掐”起來(lái)。
2017年5月，小紅書在官網(wǎng)微信質(zhì)疑其他商家造假，并順帶宣傳了自家的海外物流系統(tǒng)。而11月，網(wǎng)易美學(xué)就發(fā)布名為《電商平臺(tái)賣的美妝品是真的嗎？》的視頻，視頻中工作人員分別在天貓、亞馬遜、京東、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、小紅書7個(gè)電商平臺(tái)購(gòu)買了某品牌眼霜。通過(guò)外包裝、瓶身等對(duì)比，后質(zhì)疑小紅書售出產(chǎn)品的真假。
有趣的是，此次檢測(cè)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)“自營(yíng)直郵倉(cāng)”銷售的雅詩(shī)蘭黛ANR眼部精華霜被認(rèn)為是“假貨”?！痘瘖y品財(cái)經(jīng)在線》記者在@網(wǎng)易考拉海購(gòu)官網(wǎng)微博中看到，平臺(tái)這番“賊喊捉賊”的套路讓許多消費(fèi)者感到憤怒。
跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量的根源在哪里？中消協(xié)仍將整改源頭落地到平臺(tái)：平臺(tái)商家及要以品質(zhì)消費(fèi)為導(dǎo)向，自覺規(guī)范價(jià)格行為，把好平臺(tái)商品質(zhì)量關(guān)。并要完善平臺(tái)商家資質(zhì)審查機(jī)制，強(qiáng)化平臺(tái)商品全流程質(zhì)量管控，引導(dǎo)和適應(yīng)消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求，重視消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的意見反饋。
近年來(lái)，關(guān)于對(duì)跨境電商政策逐步收緊，表面上看，進(jìn)口關(guān)稅兩年四降，是壓制了相關(guān)消費(fèi)、打壓了跨境電商，但本質(zhì)上，是對(duì)跨境電商監(jiān)管規(guī)范。有跨境電商相關(guān)從業(yè)人員告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者，在提倡推進(jìn)“一帶一路”戰(zhàn)略的背景下，政府對(duì)跨境交易，只是在盡量推進(jìn)和規(guī)范，而非打壓。
“造假案件可以解決，但是消費(fèi)者的信任無(wú)法重塑。電商跨境平臺(tái)必須充分利用好政策緩沖期，嚴(yán)格把關(guān)采購(gòu)供應(yīng)環(huán)節(jié)，如有可能，考慮向?qū)嶓w切入，讓消費(fèi)者買到看得見的商品”，他介紹道，“可以考慮阿里巴巴的做法，引入消費(fèi)者舉報(bào)鼓勵(lì)機(jī)制，將平臺(tái)、品牌、消費(fèi)者串聯(lián)起來(lái)”。
同時(shí)，某國(guó)際高端化妝品公司相關(guān)負(fù)責(zé)人早先在接受《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者采訪時(shí)表示，通常，國(guó)際品牌方都會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)設(shè)置專門的打假部門，與供應(yīng)商和渠道商聯(lián)合起來(lái)，盡可能杜絕假貨。但對(duì)于線上渠道的售假，由于監(jiān)控難度較大，他表示也很無(wú)奈。
而記者也聯(lián)系聚美優(yōu)品創(chuàng)始人兼CEO陳歐，截止發(fā)稿，電話無(wú)人接聽。
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