前沿拓展：官方旗艦店品牌防曬霜是嗎
CBO記者 張慧媛
導讀：
電商的坑防不勝防！網(wǎng)站自營的海淘商品都可能有假貨？一份來自中消協(xié)的通報讓人瞠目。
今天（2月7日）上午，中國消費者協(xié)會開展2017年“雙11”網(wǎng)絡購物調查體驗情況通報會。發(fā)現(xiàn)海淘商品問題多多，不僅假貨率高，退換貨服務也受阻。
圖片來自中國消費者協(xié)會
經(jīng)過4個月的“雙11”網(wǎng)購商品調查體驗活動，中消協(xié)對16家網(wǎng)絡購物平臺的服裝鞋帽、手機數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進行調查體驗。
本次調查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國美在線、京東、淘寶等線上網(wǎng)站相關店鋪均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨，部分售假行為還出自該電商自營店鋪。
7大海淘品牌被測出假貨！雅詩蘭黛、CPB、蘭蔻都中招
在本次抽查中，化妝品作假涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌19個樣品。
根據(jù)商標權益人或授權人的鑒定結論，11個樣品為，8個樣品涉嫌仿冒。
涉嫌仿冒品的商品分別為：
●京東平臺“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺?；
●聚美優(yōu)品平臺“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露；
●蜜芽網(wǎng)平臺銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺?；
●蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多智妍精華霜；
●拼多多平臺“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺?；
●平多多平臺“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜；
●淘寶網(wǎng)平臺“卡萊雅護膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜；
●網(wǎng)易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。
此外，體驗人員也通過商品信息、網(wǎng)站信息以及企業(yè)注冊聯(lián)絡信息等各種方式聯(lián)系另外18個品牌，其中：
Karen Murrell、AcQ、Kirkland、歐舒丹等4個品牌一直未聯(lián)系上；
Avène 雅漾、Free People、ARMANI 阿瑪尼、貝能、德運DEVONDALE、Huggies/好奇等6個品牌，函件送達后未予回復；
巴寶莉Burberry、GEOX 健樂士等2個品牌回復只能鑒定官方授權直營渠道的商品，其他渠道無法判定商品真?zhèn)危?/span>
維權不易，100樣本有62個直言不支持退貨
除了假貨，海淘產(chǎn)品還面臨售后服務不理想，維權不易的尷尬。
中消協(xié)工作人員也對跨境電商平臺銷售的“海淘”樣本是否支持七天無理由退貨情況進行了查驗。統(tǒng)計結果顯示，調查體驗的100個“海淘”樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或采購頁面標識不支持七日無理由退貨。
不僅如此，即使標注支持七天無理由退貨的商品，由于退貨所產(chǎn)生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。
圖片來自看法新聞
而非海淘產(chǎn)品的售后服務得到中消協(xié)肯定，在對101個樣本沒有標注“不支持七日無理由退貨”的商品進行了退貨操作后，有96個樣本成功完成退貨操作。
而京東平臺“SWANSHINY化妝品官方旗艦店”銷售的“雙十年”品牌柚果精萃潔面乳，和聚美優(yōu)品平臺自營“相宜本草”紅景天養(yǎng)白護膚套裝，得到體驗人員的好評，反映出一些平臺商家在價格行為、質量管理以及售后服務等方面做得較好。
因此中消協(xié)得出結論認為，從本次調查體驗結果來看：“海淘”商品實現(xiàn)“無理由退貨”難度大，且涉嫌假冒情況較多。
多方舉措敲響海淘警鐘，平臺機制有待完善
近年來，海淘已成消費者購物常態(tài)，大有分代購一杯羹的姿態(tài)。
如近年來火遍90后主流購物群體的“小紅書”、“網(wǎng)易考拉”等APP，都是頗受消費者熱捧的海淘主力軍。海淘之火，還讓幾大海淘網(wǎng)站“互掐”起來。
2017年5月，小紅書在官網(wǎng)微信質疑其他商家造假，并順帶宣傳了自家的海外物流系統(tǒng)。而11月，網(wǎng)易美學就發(fā)布名為《電商平臺賣的美妝品是真的嗎？》的視頻，視頻中工作人員分別在天貓、亞馬遜、京東、網(wǎng)易考拉海購、唯品會、聚美優(yōu)品、小紅書7個電商平臺購買了某品牌眼霜。通過外包裝、瓶身等對比，后質疑小紅書售出產(chǎn)品的真假。
有趣的是，此次檢測，網(wǎng)易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜被認為是“假貨”。《化妝品財經(jīng)在線》記者在@網(wǎng)易考拉海購官網(wǎng)微博中看到，平臺這番“賊喊捉賊”的套路讓許多消費者感到憤怒。
跨境電商產(chǎn)品質量的根源在哪里？中消協(xié)仍將整改源頭落地到平臺：平臺商家及要以品質消費為導向，自覺規(guī)范價格行為，把好平臺商品質量關。并要完善平臺商家資質審查機制，強化平臺商品全流程質量管控，引導和適應消費者品質消費需求，重視消費者對質量和服務的意見反饋。
近年來，關于對跨境電商政策逐步收緊，表面上看，進口關稅兩年四降，是壓制了相關消費、打壓了跨境電商，但本質上，是對跨境電商監(jiān)管規(guī)范。有跨境電商相關從業(yè)人員告訴《化妝品財經(jīng)在線》記者，在提倡推進“一帶一路”戰(zhàn)略的背景下，政府對跨境交易，只是在盡量推進和規(guī)范，而非打壓。
“造假案件可以解決，但是消費者的信任無法重塑。電商跨境平臺必須充分利用好政策緩沖期，嚴格把關采購供應環(huán)節(jié)，如有可能，考慮向實體切入，讓消費者買到看得見的商品”，他介紹道，“可以考慮阿里巴巴的做法，引入消費者舉報鼓勵機制，將平臺、品牌、消費者串聯(lián)起來”。
同時，某國際高端化妝品公司相關負責人早先在接受《化妝品財經(jīng)在線》記者采訪時表示，通常，國際品牌方都會在中國市場設置專門的打假部門，與供應商和渠道商聯(lián)合起來，盡可能杜絕假貨。但對于線上渠道的售假，由于監(jiān)控難度較大，他表示也很無奈。
而記者也聯(lián)系聚美優(yōu)品創(chuàng)始人兼CEO陳歐，截止發(fā)稿，電話無人接聽。
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