前沿拓展：玉蘭油防曬霜大品牌
歐萊雅的比較好吧，可能是基于個(gè)人的感覺(jué)，反正我是不用玉蘭油工胞首輕的東西，因?yàn)樯磉呌袔讉€(gè)人反映用的時(shí)候是不錯(cuò)，但是依賴性（面膜）：）
中新網(wǎng)客戶端北京3月14日電 題：“我與玉蘭油客服周旋了半個(gè)月，還沒(méi)給我補(bǔ)開發(fā)票”
作者 左宇坤
“我要發(fā)票的行為是合法合規(guī)的，不明白為什么玉蘭油能從2月27日拖到現(xiàn)在，還在跟我‘打太極’。作為一個(gè)消費(fèi)者，我連要個(gè)發(fā)票都那么困難?！本W(wǎng)友粥粥找Olay(玉蘭油)官方旗艦店的客服補(bǔ)開2018年訂單的發(fā)票，2月27日至今仍未有結(jié)果。
“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日將近，不少消費(fèi)者反映自己在Olay等品牌的天貓官方旗艦店補(bǔ)開發(fā)票難的問(wèn)題。
“填寫開發(fā)票鏈接后一直無(wú)進(jìn)展”
粥粥是比較早一批要求開發(fā)票的消費(fèi)者，一開始Olay客服回復(fù)的是2018年的訂單已超時(shí)，無(wú)法開具。后來(lái)她了解到無(wú)論多久之前的訂單自己都有權(quán)獲得發(fā)票，便再次對(duì)客服進(jìn)行了催促。
“3月4日Olay的自動(dòng)回復(fù)客服給了我開具發(fā)票的鏈接，我反反復(fù)復(fù)從4日填寫到10日，都沒(méi)從自己的發(fā)票后臺(tái)看到Olay的發(fā)票?！敝嘀嗷貞浀?。
商家提供的開發(fā)票鏈接。受訪者供圖
消費(fèi)者小劉也表示：“我3月1日向Olay官方旗艦店索要2017年至2018年三筆訂單的發(fā)票，客服回復(fù)很慢，也沒(méi)回復(fù)什么有價(jià)值的信息。不說(shuō)可不可以開，也不說(shuō)什么時(shí)候能開，只是讓我等待?！?/p>
3月3日，小劉找到了淘寶(天貓)客服小蜜介入處理。在小蜜處反饋完后再去找Olay客服，但Olay客服讓她登記了一些信息后，依然沒(méi)有承諾什么時(shí)候能開出來(lái)發(fā)票。
消費(fèi)者找到客服小蜜介入處理。受訪者供圖
3日下午，小劉還接到了淘寶客服詢問(wèn)事件處理進(jìn)展的電話，本以為能很快得到結(jié)果的她還是沒(méi)能如愿。3月4日，小劉又去催促Olay客服，客服自動(dòng)回復(fù)了一個(gè)鏈接讓她做登記。小劉又登記了一次，但之后不管她再怎么問(wèn)，得到的回復(fù)都是盡快，讓她耐心等待。
“我也不要求一天兩天之內(nèi)就必須給我開出來(lái)，但商家連多久之內(nèi)能開出來(lái)都沒(méi)有辦法回答。”小劉表示。
商家無(wú)法提供具體的開發(fā)票時(shí)間。受訪者供圖
在微博上搜索相關(guān)問(wèn)題的反饋也不難發(fā)現(xiàn)，“客服已讀不回，總是自動(dòng)回復(fù)”和“填寫開發(fā)票鏈接中的信息卻遲遲沒(méi)有進(jìn)展”是消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題。
“開發(fā)票必須要提供真實(shí)姓名和詳細(xì)信息？”
“我催促了之后，客服開始要求我提供個(gè)人真實(shí)姓名、真實(shí)地址以及聯(lián)系電話?！敝嘀嘣诮邮懿稍L時(shí)表示，“雖然我對(duì)這方面不太了解，但通過(guò)微博科普我知道個(gè)人抬頭的發(fā)票是不需要填寫這些信息的。在網(wǎng)絡(luò)上暴露個(gè)人信息也是一件危險(xiǎn)的事情，所以我沒(méi)有提供給客服?！?/p>
消費(fèi)者蘇蘇也被商家要求提供真實(shí)姓名和完整個(gè)人資料。不同于粥粥的是，蘇蘇將自己的真實(shí)姓名告知了Olay客服，卻依然沒(méi)能收到回復(fù)。蘇蘇對(duì)此并不愿多聊，因?yàn)槁犝f(shuō)了一些信息被泄露的說(shuō)法，她現(xiàn)在很后怕。
商家要求提供完整的個(gè)人信息。受訪者供圖
對(duì)于這個(gè)讓消費(fèi)者和商家不停糾結(jié)的“是否需要真實(shí)姓名才能開發(fā)票”問(wèn)題，中新網(wǎng)致電了12366納稅服務(wù)熱線，12366客服人員的回復(fù)是：開個(gè)人發(fā)票時(shí)，只需要填寫“個(gè)人”便可開出發(fā)票。
“如果商家一直索要真實(shí)姓名和詳細(xì)信息，消費(fèi)者是可以拒絕的。提供‘個(gè)人’兩個(gè)字就可以正常進(jìn)行開具，沒(méi)必要必須提供真實(shí)姓名才可以開具發(fā)票。” 12366客服人員表示。
那么為什么商家一直希望消費(fèi)者提供真實(shí)姓名呢？中國(guó)國(guó)際稅收研究會(huì)學(xué)術(shù)委員、理事汪蔚青告訴中新網(wǎng)：“從稅法角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論是單位還是個(gè)人，誰(shuí)買的東西，發(fā)票就得開給誰(shuí)。除非購(gòu)買方不要發(fā)票，銷售方可以申報(bào)無(wú)票收入(也不是不開票就可以不交稅，這是逃稅)。這也是銷售方堅(jiān)持要實(shí)名開票的原因，否則可能自身會(huì)面臨稅務(wù)局檢查風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
“原則上開發(fā)票必須實(shí)名。當(dāng)然現(xiàn)在開電子發(fā)票，名字是自己輸入的，實(shí)名與否開票方管不了。”汪蔚青說(shuō)。
“想要的發(fā)票沒(méi)開成，卻收到其他訂單的發(fā)票申請(qǐng)”
“我在網(wǎng)上看到有人說(shuō)可以在‘淘寶-阿里發(fā)票-申請(qǐng)中發(fā)票’處查詢開發(fā)票的進(jìn)度，點(diǎn)進(jìn)去后卻發(fā)現(xiàn)，顯示的訂單并不是我所申請(qǐng)的，而是另一個(gè)商品?！?消費(fèi)者木木說(shuō)。
木木3月4日向Olay客服申請(qǐng)補(bǔ)開發(fā)票，卻在3月8日發(fā)現(xiàn)，自己明明申請(qǐng)的是“2019年5月份在Olay官方旗艦店購(gòu)買的價(jià)值119元的Olay防曬霜”，不知道什么原因，發(fā)票申請(qǐng)變成了“2018年8月份購(gòu)買的價(jià)值19元的耳機(jī)”。
“多出來(lái)”的發(fā)票。受訪者供圖
木木咨詢了耳機(jī)方面的客服，客服表示并不清楚，并建議她可以和淘寶平臺(tái)客服聯(lián)系。木木立即咨詢了淘寶客服，按照要求提交問(wèn)題后，當(dāng)天下午淘寶來(lái)電話反饋，讓她等Olay的電話處理發(fā)票問(wèn)題，但截至發(fā)稿，Olay方仍未聯(lián)系她。
粥粥在申請(qǐng)補(bǔ)開發(fā)票的過(guò)程中，也在自己的“申請(qǐng)中發(fā)票”處發(fā)現(xiàn)多了三張從沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)的發(fā)票記錄。她詢問(wèn)了其中一筆發(fā)生于2019年2月的訂單的客服，得到的答復(fù)是“購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)自動(dòng)默認(rèn)申請(qǐng)發(fā)票，沒(méi)有主動(dòng)找店家開發(fā)票的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)在‘申請(qǐng)中發(fā)票’這一欄?！?/p>
“多出來(lái)”的發(fā)票店家客服的解釋。受訪者供圖
“如此看來(lái)，我填了這么多次開票申請(qǐng)，Olay可能仍然沒(méi)有給我開發(fā)票?！敝嘀嗾f(shuō)。
消協(xié)專家：消費(fèi)者索要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者必須出具
“消費(fèi)者索要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者必須出具?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌告訴中新網(wǎng)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條對(duì)發(fā)票問(wèn)題有明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)。
至于商家應(yīng)該提供紙質(zhì)發(fā)票還是電子發(fā)票，邱寶昌認(rèn)為，商家提供電子發(fā)票并不違反法律規(guī)定：“《電子商務(wù)法》第14條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)的，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等效力?！?/p>
資料圖：電子發(fā)票。富田 攝
平臺(tái)回應(yīng)：已協(xié)調(diào)商家配合處置
對(duì)于近期消費(fèi)者集中要求平臺(tái)Olay等品牌商家開具訂單發(fā)票單情況，天貓平臺(tái)向中新網(wǎng)表示，已有所關(guān)注，督促賣家依法誠(chéng)信納稅、開票，并為商家協(xié)調(diào)天貓發(fā)票平臺(tái)等工具，幫助提升開發(fā)票效率。
據(jù)平臺(tái)介紹，消費(fèi)者在交易未完結(jié)前申請(qǐng)發(fā)票，商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成開票：完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票，并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)。商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)。
“消費(fèi)者在交易成功之后，通過(guò)天貓‘申請(qǐng)開票’流程提出發(fā)票申請(qǐng)，則商家需在申請(qǐng)之日后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票，并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)。商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)?！?/p>
“但由于消費(fèi)者數(shù)量較多，且部分消費(fèi)者希望開具紙質(zhì)發(fā)票等要求，導(dǎo)致商家開發(fā)票速度無(wú)法滿足消費(fèi)者期待?！碧熵埛矫姹硎?，”平臺(tái)在接到消費(fèi)者投訴后，均積極響應(yīng)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)商家配合處置，保障消費(fèi)者權(quán)益。希望消費(fèi)者給予理解和支持?！?完)
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